Hilfe bei der elektronischen Patientenakte – ePA-App

Persönliche Unterstützung bei Einrichtung, Anmeldung und Bedienung

Sie möchten die elektronische Patientenakte Ihrer Krankenkasse nutzen, sind sich bei der Einrichtung oder Bedienung der App aber unsicher?

Vielleicht wissen Sie nicht, welche App Sie benötigen, wie die Anmeldung funktioniert oder welche Unterlagen Sie bereithalten müssen. Möglicherweise wurde die App bereits installiert, aber die Anmeldung schlägt fehl oder einzelne Funktionen sind unverständlich.

SMART + Sicher unterstützt Sie persönlich, geduldig und in verständlicher Sprache – bei Ihnen zu Hause, per Fernhilfe oder nach vorheriger Absprache an einem geeigneten Treffpunkt.

Sie müssen keine technischen Vorkenntnisse mitbringen.

Jetzt ePA-Unterstützung anfragen

Was ist die elektronische Patientenakte?

Die elektronische Patientenakte, kurz ePA, wird von Ihrer Krankenversicherung bereitgestellt. Gesetzlich Versicherte haben grundsätzlich eine ePA erhalten, sofern sie der Einrichtung nicht widersprochen haben. Der persönliche Zugriff erfolgt über die ePA-App der jeweiligen Krankenkasse.

In der App können Sie unter anderem:

  • vorhandene Dokumente und Gesundheitsinformationen einsehen,
  • Ihre elektronische Medikationsliste prüfen,
  • Zugriffe von Arztpraxen, Apotheken und Krankenhäusern verwalten,
  • Benachrichtigungen einstellen,
  • Dokumente hochladen oder herunterladen,
  • eine Vertrauensperson als Vertretung einrichten,
  • einzelnen Funktionen oder Zugriffen widersprechen.

Die ePA wird automatisch durch die Krankenkasse eingerichtet. Damit Sie selbst hineinschauen und Einstellungen vornehmen können, benötigen Sie jedoch in der Regel die App Ihrer Krankenkasse und eine persönliche Anmeldung.

Wobei ich Ihnen helfen kann

Die richtige ePA-App finden

Viele Krankenkassen verwenden eigene Apps oder unterschiedliche Bezeichnungen. Gemeinsam prüfen wir:

  • bei welcher Krankenkasse Sie versichert sind,
  • welche App für Sie die richtige ist,
  • ob Ihr Smartphone oder Tablet geeignet ist,
  • ob die App aus dem offiziellen App-Store stammt,
  • welche Voraussetzungen für die Anmeldung erfüllt sein müssen.

App sicher installieren

Ich unterstütze Sie beim:

  • Öffnen des richtigen App-Stores,
  • Finden der offiziellen Anwendung,
  • Installieren der App,
  • Prüfen wichtiger Sicherheitseinstellungen,
  • Einrichten einer Displaysperre,
  • Durchführen notwendiger Aktualisierungen.

Dabei achte ich darauf, dass keine ähnlich aussehende oder unseriöse App installiert wird.

Anmeldung und Identitätsprüfung

Die Anmeldung ist häufig der schwierigste Teil. Je nach Krankenkasse können dafür unterschiedliche Verfahren angeboten werden, beispielsweise:

  • elektronische Gesundheitskarte mit PIN,
  • Personalausweis mit aktivierter Online-Ausweisfunktion,
  • GesundheitsID,
  • Video-Identifikation,
  • Identifikation über eine Geschäftsstelle oder ein anderes Verfahren der Krankenkasse.

Welches Verfahren verfügbar ist, legt Ihre Krankenkasse fest. Für die digitale Identität ist eine einmalige sichere Identifizierung erforderlich.

Ich begleite Sie Schritt für Schritt durch das angebotene Verfahren. Persönliche PINs und Passwörter geben Sie dabei grundsätzlich selbst ein.

Bedienung der ePA erklären

Nach der erfolgreichen Anmeldung zeige ich Ihnen in Ruhe:

  • wo Sie Ihre Dokumente finden,
  • wie Sie die Medikationsliste aufrufen,
  • wie Sie erkennen, welche Einrichtung Zugriff hatte,
  • wie Berechtigungen verwaltet werden,
  • wie Benachrichtigungen eingestellt werden,
  • wie Dokumente heruntergeladen werden,
  • wie Sie sich sicher abmelden,
  • woran Sie betrügerische Nachrichten erkennen können.

Sie erhalten keine überladene technische Schulung, sondern nur die Erklärungen, die Sie im Alltag tatsächlich benötigen.

Berechtigungen und Datenschutz verständlich erklären

Gesundheitsdaten sind besonders sensibel. Deshalb besprechen wir gemeinsam:

  • welche Praxen und Einrichtungen Zugriff erhalten,
  • wie lange ein Zugriff bestehen kann,
  • welche Informationen verborgen werden können,
  • welche Widerspruchsmöglichkeiten bestehen,
  • welche Einstellungen für Ihre persönliche Situation sinnvoll erscheinen.

Die Entscheidung bleibt immer bei Ihnen. Sie können unter anderem der gesamten ePA, einzelnen Funktionen oder dem Zugriff bestimmter medizinischer Einrichtungen widersprechen.

Ich gebe Ihnen keine medizinische oder rechtliche Entscheidung vor, sondern erkläre die vorhandenen Möglichkeiten verständlich.

Vertrauensperson oder Angehörige einrichten

Auf Wunsch helfe ich Ihnen dabei, eine vertraute Person als Vertretung einzurichten. Das kann beispielsweise sinnvoll sein, wenn:

  • Ihre Tochter oder Ihr Sohn Sie unterstützt,
  • Sie nicht regelmäßig ein Smartphone benutzen,
  • Sie Hilfe bei der Verwaltung Ihrer Dokumente benötigen,
  • eine Vertrauensperson Sie bei Arzt- oder Krankenhausaufenthalten begleiten soll.

Die ePA ermöglicht grundsätzlich, einer Vertreterin oder einem Vertreter Zugriff einzuräumen.

Hilfe bei technischen Problemen

Ich unterstütze Sie auch, wenn:

  • die App nicht startet,
  • die Anmeldung abbricht,
  • die Gesundheitskarte nicht erkannt wird,
  • eine PIN fehlt,
  • der Bestätigungscode nicht ankommt,
  • das Smartphone nicht geeignet erscheint,
  • nach einem Gerätewechsel kein Zugriff mehr möglich ist,
  • eine Aktualisierung Probleme verursacht.

Soweit das Problem nur durch die Krankenkasse gelöst werden kann, helfe ich Ihnen dabei, das Problem verständlich zu beschreiben und die richtige Anlaufstelle zu finden.

Unterstützung ohne Zeitdruck

Gerade bei digitalen Anwendungen reicht eine kurze Anleitung häufig nicht aus. Einrichtung, Identitätsprüfung und die Umstellung auf neue digitale Dienste können für technisch wenig erfahrene Menschen eine echte Hürde darstellen.

Deshalb erkläre ich jeden Schritt in Ihrem Tempo. Sie dürfen jederzeit nachfragen. Auf Wunsch notiere ich die wichtigsten Schritte in einer kurzen persönlichen Anleitung, damit Sie diese später selbst nachvollziehen können.

Preise für die ePA-Unterstützung

ePA-Starthilfe – 39 Euro

Geeignet, wenn die App noch nicht eingerichtet wurde oder Sie nicht wissen, wie Sie beginnen sollen.

Enthalten sind:

  • Prüfung der technischen Voraussetzungen,
  • Finden und Installieren der richtigen ePA-App,
  • Vorbereitung der Anmeldung,
  • Erklärung der benötigten Unterlagen,
  • erste Orientierung in der App,
  • bis zu 45 Minuten Unterstützung.

Preis: 39 Euro

Sofern eine Freischaltung, PIN oder Identifizierung durch die Krankenkasse noch fehlt, bereiten wir alles so weit wie möglich vor. Die weitere Einrichtung kann nach Erhalt der Unterlagen fortgesetzt werden.

ePA-Kompletthilfe – 69 Euro

Geeignet, wenn Sie die App vollständig einrichten und anschließend sicher bedienen möchten.

Enthalten sind:

  • Leistungen der ePA-Starthilfe,
  • Begleitung bei Anmeldung und Identitätsprüfung,
  • Einrichtung der GesundheitsID, soweit erforderlich,
  • Erklärung der wichtigsten Funktionen,
  • Prüfung der Zugriffs- und Benachrichtigungseinstellungen,
  • Erklärung der Medikationsliste und Dokumentenansicht,
  • grPersönliche Unterstützung bei Einrichtung, Anmeldung und Bedienung
  • Sie möchten die elektronische Patientenakte Ihrer Krankenkasse nutzen, sind sich bei der Einrichtung oder Bedienung der App aber unsicher?
  • Vielleicht wissen Sie nicht, welche App Sie benötigen, wie die Anmeldung funktioniert oder welche Unterlagen Sie bereithalten müssen. Möglicherweise wurde die App bereits installiert, aber die Anmeldung schlägt fehl oder einzelne Funktionen sind unverständlich.
  • SMART + Sicher unterstützt Sie persönlich, geduldig und in verständlicher Sprache – bei Ihnen zu Hause, per Fernhilfe oder nach vorheriger Absprache an einem geeigneten Treffpunkt.
  • Sie müssen keine technischen Vorkenntnisse mitbringen.
  • [Jetzt Unterstützung anfragen]undlegende Datenschutzeinstellungen,
  • bis zu 90 Minuten Unterstützung.

Preis: 69 Euro

Dieses Paket ist für die meisten Kundinnen und Kunden die passende Wahl.

ePA-Kompletthilfe mit Angehörigen – 89 Euro

Geeignet, wenn zusätzlich eine Tochter, ein Sohn oder eine andere Vertrauensperson eingebunden werden soll.

Enthalten sind:

  • Leistungen der ePA-Kompletthilfe,
  • Einrichtung oder Vorbereitung einer Vertretung,
  • gemeinsame Erklärung für die versicherte Person und den Angehörigen,
  • Abstimmung sinnvoller Zugriffsrechte,
  • persönliche Kurzanleitung,
  • bis zu 120 Minuten Unterstützung.

Preis: 89 Euro

Die beteiligten Personen müssen der Einrichtung und den jeweiligen Zugriffen selbstverständlich zustimmen.

ePA-Kurzhilfe – 25 Euro

Geeignet für ein einzelnes, klar eingrenzbares Problem, beispielsweise:

  • App startet nicht,
  • Anmeldung funktioniert nicht,
  • PIN oder Gesundheitskarte wird nicht erkannt,
  • eine bestimmte Einstellung wird nicht gefunden,
  • Unterstützung nach einem Smartphonewechsel.

Enthalten sind bis zu 30 Minuten Unterstützung.

Preis: 25 Euro

Sollte sich herausstellen, dass eine vollständige Neueinrichtung notwendig ist, kann nach Absprache auf eines der anderen Pakete gewechselt werden.

Weitere Unterstützung

Zusätzlicher Zeitaufwand wird nur nach vorheriger Absprache berechnet:

15 Euro je weitere angefangene 20 Minuten

Es entstehen keine zusätzlichen Kosten, ohne dass wir dies vorher gemeinsam besprochen haben.

Anfahrt und Fernhilfe

Persönliche Hilfe vor Ort

Im Stadtgebiet Essen ist eine persönliche Unterstützung bei Ihnen zu Hause möglich.

  • bis 5 Kilometer Anfahrt: kostenfrei
  • 5 bis 15 Kilometer: 10 Euro Anfahrtspauschale
  • weitere Entfernungen: nach vorheriger Vereinbarung

Die Entfernung wird vom vereinbarten Ausgangspunkt in Essen berechnet.

Unterstützung per Fernhilfe

Viele Bedienungsfragen lassen sich telefonisch oder über eine sichere Bildschirmfreigabe lösen. Eine Fernhilfe ist jedoch nur sinnvoll, wenn die App bereits installiert ist und Sie grundlegende Funktionen Ihres Gerätes bedienen können.

Bei der Fernhilfe entscheiden Sie jederzeit selbst, was auf Ihrem Bildschirm zu sehen ist. Eine dauerhafte Fernzugriffssoftware wird nicht eingerichtet.

Was Sie möglichst bereithalten sollten

Je nach Krankenkasse und Anmeldeverfahren können folgende Dinge benötigt werden:

  • Smartphone oder Tablet,
  • Zugang zum App-Store,
  • elektronische Gesundheitskarte,
  • PIN der Gesundheitskarte,
  • Personalausweis,
  • PIN des Personalausweises,
  • Schreiben oder Freischaltcode Ihrer Krankenkasse,
  • Zugang zu Ihrer bei der Krankenkasse hinterlegten E-Mail-Adresse,
  • eventuell ein zweites Gerät für bestimmte Identifikationsschritte.

Es ist nicht schlimm, wenn etwas davon fehlt. Wir prüfen gemeinsam, was tatsächlich benötigt wird und wie fehlende Unterlagen bei der Krankenkasse angefordert werden können.

Sicherheit und Vertraulichkeit

Ihre Gesundheitsdaten gehören Ihnen.

Deshalb gelten bei meiner Unterstützung klare Regeln:

  • Sie geben Passwörter und persönliche PINs grundsätzlich selbst ein.
  • Zugangsdaten werden nicht notiert oder gespeichert.
  • Es werden keine Gesundheitsdokumente ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung geöffnet.
  • Dokumente werden nicht auf meinen Geräten gespeichert.
  • Einstellungen werden nur gemeinsam mit Ihnen geändert.
  • Sie können die Unterstützung jederzeit unterbrechen oder beenden.
  • Es findet keine medizinische Beratung oder Bewertung Ihrer Befunde statt.

Meine Aufgabe ist es, Ihnen die technische Nutzung verständlich und sicher zu ermöglichen.

Häufige Fragen

Muss ich die ePA-App benutzen?

Nein. Auch wenn für gesetzlich Versicherte grundsätzlich eine ePA angelegt wurde, müssen Sie die App nicht aktiv verwenden. Die App wird benötigt, wenn Sie selbst Ihre Daten ansehen oder bestimmte Einstellungen und Berechtigungen verwalten möchten.

Kann ich die ePA auch ohne Smartphone verwenden?

Nach Angaben des Bundesgesundheitsministeriums ist der Zugriff grundsätzlich auch über einen Computer möglich. Welche Möglichkeiten Ihre Krankenkasse konkret anbietet, prüfen wir gemeinsam.

Können Sie meine PIN bei der Krankenkasse anfordern?

Nein. PINs und Zugangsdaten dürfen nur von Ihnen selbst bei Ihrer Krankenkasse angefordert werden. Ich kann Ihnen aber zeigen, wo und wie Sie die Anforderung stellen.

Können Sie für mich bei der Krankenkasse anrufen?

Ich kann das Gespräch gemeinsam mit Ihnen vorbereiten oder Sie während des Gesprächs unterstützen. Ohne entsprechende Vollmacht kann ich jedoch keine persönlichen Auskünfte für Sie einholen.

Entscheiden Sie, wer meine Gesundheitsdaten sehen darf?

Nein. Ich erkläre Ihnen die Einstellungsmöglichkeiten. Die Entscheidung treffen ausschließlich Sie selbst.

Können Angehörige meine ePA verwalten?

Eine Vertrauensperson kann grundsätzlich als Vertretung eingerichtet werden. Welche Schritte dafür erforderlich sind, hängt von der App und der Krankenkasse ab.

Helfen Sie auch bei anderen Gesundheits-Apps?

Ja. Nach Absprache unterstütze ich unter anderem bei der Installation und grundlegenden Bedienung von:

  • Krankenkassen-Apps,
  • E-Rezept-Apps,
  • digitalen Gesundheitsanwendungen,
  • Termin-Apps von Arztpraxen,
  • Videosprechstunden,
  • sicheren Dokumenten und Nachrichten Ihrer Krankenkasse.

Medizinische Beratung ist nicht Bestandteil der Leistung.

Digitale Hilfe, die Sie verstehen

Sie müssen nicht alles allein herausfinden.

Ich unterstütze Sie geduldig und ohne unnötige Fachbegriffe – damit Sie Ihre elektronische Patientenakte anschließend möglichst selbstständig und sicher verwenden können.

ePA-Starthilfe ab 39 Euro

Jetzt einen Termin anfragen

Oder schildern Sie kurz, wobei Sie Unterstützung benötigen. Sie erhalten vorab eine klare Einschätzung, welches Paket geeignet ist und welche Kosten entstehen.

SMART + Sicher
Persönliche IT-Hilfe und digitale Sicherheit für Privatpersonen, Seniorinnen und Senioren in Essen und Umgebung.

Datenschutz im privaten Alltag

Persönliche Hilfe für mehr Sicherheit und Privatsphäre

Smartphone, Internet, E-Mail, Onlinebanking und digitale Gesundheitsangebote gehören heute zum Alltag. Gleichzeitig wird es immer schwieriger zu erkennen, welche Dienste sicher sind, welche Daten gespeichert werden und welche Einstellungen wirklich wichtig sind.

SMART + Sicher unterstützt Privatpersonen und ältere Menschen dabei, ihre persönlichen Daten besser zu schützen – verständlich, geduldig und ohne unnötige Fachbegriffe.

Dabei geht es nicht darum, alles Digitale abzulehnen. Gemeinsam schauen wir, welche Lösungen zu Ihnen passen und wie Sie Ihre Geräte weiterhin bequem nutzen können.

Wobei ich Sie unterstützen kann

Smartphone und Tablet sicher einstellen

Viele Geräte funktionieren bereits nach dem Einschalten. Datenschutzfreundlich eingestellt sind sie deshalb aber noch lange nicht.

Ich unterstütze Sie unter anderem bei:

  • Datenschutz- und Sicherheitseinstellungen,
  • App-Berechtigungen für Kamera, Mikrofon, Kontakte und Standort,
  • Erkennung unnötiger oder verdächtiger Apps,
  • Einrichtung von Gerätesperre, PIN oder Fingerabdruck,
  • sicheren Updates,
  • Einstellungen gegen unerwünschte Werbung und Nachverfolgung.

Wir gehen die Einstellungen gemeinsam durch. Sie entscheiden dabei selbst, was geändert wird.

Sicherer kommunizieren

Messenger wie WhatsApp sind bequem und weit verbreitet. Neben den eigentlichen Nachrichten können jedoch weitere Informationen entstehen, beispielsweise darüber, wann, wie häufig und mit wem kommuniziert wird.

Gemeinsam prüfen wir:

  • welcher Messenger zu Ihnen passt,
  • ob Signal oder Threema eine geeignete Alternative ist,
  • wie ein neuer Messenger eingerichtet wird,
  • welche Datenschutzoptionen wichtig sind,
  • wie Kontakte und Familienmitglieder schrittweise eingebunden werden können.

Sie müssen WhatsApp nicht sofort löschen. Häufig ist ein langsamer und alltagstauglicher Wechsel die bessere Lösung.

Datenschutzfreundlicher im Internet suchen

Suchanfragen können viel über persönliche Interessen, Reisepläne, finanzielle Fragen oder gesundheitliche Themen verraten.

Ich richte auf Wunsch datenschutzfreundlichere Suchmaschinen ein, zum Beispiel Startpage oder DuckDuckGo. Dabei erkläre ich Ihnen auch, warum Suchergebnisse manchmal anders aussehen als bei Google und wie Sie trotzdem schnell die gewünschten Informationen finden.

Einen sicheren Browser einrichten

Der Browser ist das Programm, mit dem Sie Internetseiten öffnen. Seine Einstellungen bestimmen mit, welche Spuren Sie beim Surfen hinterlassen.

Ich unterstütze Sie bei:

  • Einrichtung von Firefox oder einem anderen geeigneten Browser,
  • Übernahme vorhandener Lesezeichen,
  • Schutz vor unerwünschtem Tracking,
  • Cookie- und Datenschutzeinstellungen,
  • Erkennung gefährlicher Internetseiten,
  • Einrichtung auf Computer, Smartphone und Tablet.

Dabei erkläre ich auch, was der private oder Inkognito-Modus tatsächlich schützt – und was nicht.

E-Mail-Konto prüfen oder wechseln

Die E-Mail-Adresse ist häufig der Schlüssel zu vielen anderen Konten. Wer Zugriff auf das E-Mail-Konto erhält, kann unter Umständen auch Passwörter anderer Dienste zurücksetzen.

Ich helfe Ihnen bei:

  • Absicherung Ihres bestehenden E-Mail-Kontos,
  • Einrichtung einer Zwei-Faktor-Anmeldung,
  • Erkennung verdächtiger Nachrichten,
  • Prüfung von Weiterleitungen und Wiederherstellungsadressen,
  • Einrichtung eines neuen E-Mail-Anbieters,
  • Übernahme von Kontakten und vorhandenen Nachrichten,
  • schrittweisem Wechsel zu einer neuen Adresse.

Ein Anbieterwechsel muss nicht an einem Tag erledigt werden. Das alte Konto kann zunächst weiterlaufen, damit keine wichtige Nachricht verloren geht.

Passwörter und Benutzerkonten absichern

Ein einziges Passwort für mehrere Dienste ist bequem, kann aber schnell zum Problem werden.

Gemeinsam können wir:

  • unsichere oder mehrfach verwendete Passwörter erkennen,
  • einen Passwortmanager einrichten,
  • sichere Passwörter erstellen,
  • Zwei-Faktor-Anmeldungen aktivieren,
  • Wiederherstellungsmöglichkeiten prüfen,
  • alte oder nicht mehr benötigte Konten aufräumen.

Ihre Passwörter bleiben Ihre Passwörter. Ich dokumentiere und speichere keine Zugangsdaten.

Künstliche Intelligenz sicherer nutzen

KI-Dienste können beim Schreiben, Erklären und Planen helfen. Persönliche, gesundheitliche oder vertrauliche Informationen sollten dort jedoch nicht unüberlegt eingegeben werden.

Ich zeige Ihnen:

  • welche Angaben besser nicht in einen KI-Chat gehören,
  • wie Chatverläufe und Datenschutzeinstellungen verwaltet werden,
  • wie persönliche Informationen entfernt werden können,
  • welche datenschutzfreundlicheren Alternativen es gibt,
  • wie KI sinnvoll genutzt werden kann, ohne zu viele persönliche Daten preiszugeben.

Schutz vor Betrug und falschen Nachrichten

Gefälschte E-Mails, SMS, Paketnachrichten und Anrufe werden immer überzeugender.

Ich unterstütze Sie dabei, typische Warnzeichen zu erkennen:

  • angeblich gesperrte Bankkonten,
  • falsche Paketbenachrichtigungen,
  • Nachrichten vermeintlicher Familienmitglieder,
  • gefälschte Microsoft- oder Supportanrufe,
  • Gewinnspiele und Zahlungsaufforderungen,
  • verdächtige Links und Anhänge.

Im Zweifel gilt: Erst prüfen, dann klicken.

So läuft die Unterstützung ab

Zunächst besprechen wir, wobei Sie Hilfe benötigen. Anschließend schauen wir uns gemeinsam die betroffenen Geräte, Programme oder Konten an.

Ich erkläre jeden Schritt in verständlicher Sprache. Änderungen werden nicht einfach ungefragt durchgeführt. Sie sollen anschließend wissen, was eingestellt wurde und wie Sie die wichtigsten Funktionen selbst bedienen können.

Die Unterstützung ist möglich:

  • bei Ihnen vor Ort in Essen und Umgebung,
  • telefonisch,
  • per Videoverbindung,
  • oder – nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung – über eine zeitlich begrenzte Fernhilfe.

Transparente Preise

Kostenloses Erstgespräch

Bis zu 15 Minuten – kostenlos

Wir klären kurz, worum es geht und welche Form der Unterstützung sinnvoll ist. Danach erhalten Sie eine verständliche Einschätzung der voraussichtlichen Kosten.

Einzelhilfe per Telefon oder Fernunterstützung

59 Euro pro Stunde

Geeignet für klar begrenzte Fragen, Einstellungen oder kleinere Probleme.

Abrechnung nach der ersten halben Stunde in 15-Minuten-Schritten.

Persönliche Hilfe vor Ort

79 Euro pro Stunde

Geeignet für Unterstützung am eigenen Computer, Smartphone oder Tablet.

Die Anfahrt innerhalb von Essen ist im Preis enthalten. Außerhalb von Essen erfolgt die Berechnung nach vorheriger Absprache.

ePA-Starthilfe

79 Euro pauschal – bis zu 60 Minuten

Enthalten sind:

  • Installation der ePA-App,
  • Unterstützung bei der Ersteinrichtung,
  • Erklärung der wichtigsten Funktionen,
  • gemeinsame Prüfung der Zugriffs- und Benachrichtigungseinstellungen.

Zusätzlicher Zeitaufwand wird nur nach vorheriger Absprache berechnet.

Persönlicher Datenschutz-Check

129 Euro pauschal – bis zu 90 Minuten

Wir prüfen gemeinsam:

  • Smartphone oder Tablet,
  • Browser und Suchmaschine,
  • wichtige App-Berechtigungen,
  • E-Mail-Sicherheit,
  • Passwörter und Zwei-Faktor-Anmeldung,
  • mögliche unnötige Konten oder Dienste.

Sie erhalten anschließend eine verständliche Übersicht mit den wichtigsten Empfehlungen.

Paket „Digital sicher“

199 Euro pauschal – bis zu 3 Stunden

Geeignet für Personen, die mehrere Bereiche gemeinsam verbessern möchten.

Mögliche Inhalte:

  • Smartphone und Computer sicher einstellen,
  • datenschutzfreundlichen Browser einrichten,
  • Suchmaschine wechseln,
  • E-Mail-Konto absichern,
  • Passwortmanager einrichten,
  • Messenger prüfen,
  • ePA-App erklären,
  • Schutz vor Betrugsnachrichten verbessern.

Die Inhalte werden vorher gemeinsam festgelegt.

Keine unnötigen Verträge

Sie schließen kein Abonnement und keinen langfristigen Wartungsvertrag ab. Bezahlt wird nur die tatsächlich vereinbarte Unterstützung.

Sollte sich während des Termins zeigen, dass ein Problem nicht sinnvoll gelöst werden kann oder eine andere Fachstelle zuständig ist, wird das offen angesprochen.

Geduldig, verständlich und auf Augenhöhe

Niemand muss sich mit allen Einstellungen eines Smartphones, Computers oder Onlinekontos auskennen.

Es gibt keine dummen Fragen. Sie bestimmen das Tempo. Wichtige Schritte können wiederholt und auf Wunsch schriftlich festgehalten werden.

Ziel ist nicht nur, ein Problem kurzfristig zu lösen. Sie sollen sich anschließend sicherer fühlen und besser verstehen, was auf Ihrem Gerät passiert.

Jetzt Unterstützung anfragen

Sie möchten Ihr Smartphone sicherer einstellen, benötigen Hilfe mit Ihrer ePA-App oder haben eine persönliche Frage zum Datenschutz?

Beschreiben Sie kurz, wobei Sie Unterstützung benötigen. Sie erhalten anschließend eine verständliche Rückmeldung zum möglichen Vorgehen und zu den voraussichtlichen Kosten.

SMART + Sicher
Persönliche Unterstützung für Privatpersonen und ältere Menschen
in Essen und Umgebung

Kostenloses Erstgespräch anfragen
Smartphone und Internet sicher nutzen

Persönliche Hilfe für Privatpersonen und ältere Menschen

Smartphones, Tablets und das Internet gehören inzwischen zum Alltag. Nachrichten schreiben, Fotos verschicken, Termine vereinbaren, E-Mails lesen, Onlinebanking nutzen oder mit der Familie in Kontakt bleiben: Vieles ist praktisch, kann aber auch schnell unübersichtlich werden.

Welche App darf auf meine Kontakte zugreifen? Ist diese Nachricht echt? Brauche ich dieses Update? Kann ich diesen Link öffnen? Und was passiert eigentlich mit meinen persönlichen Daten?

SMART + Sicher unterstützt Sie persönlich, verständlich und ohne unnötige Fachbegriffe. Gemeinsam richten wir Ihre Geräte so ein, dass Sie sich im digitalen Alltag sicherer fühlen und wichtige Funktionen selbstständig nutzen können.

[Button: Unverbindlich Kontakt aufnehmen]

Für wen ist die Unterstützung gedacht?

Mein Angebot richtet sich besonders an:

  • ältere Menschen, die Smartphone und Internet sicherer nutzen möchten,
  • Personen, die sich bei Einstellungen und Apps unsicher fühlen,
  • Angehörige, die Eltern oder Großeltern unterstützen möchten,
  • Menschen, die Angst vor Betrug, Schadsoftware oder Datenmissbrauch haben,
  • Personen, die ein neues Smartphone oder Tablet erhalten haben,
  • alle, die ihre persönlichen Daten besser schützen möchten.

Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie bereits Erfahrung haben oder gerade erst anfangen. Es gibt keine falschen Fragen und keinen Zeitdruck.

Wobei ich Sie unterstützen kann

Smartphone sicher einrichten

Ich prüfe gemeinsam mit Ihnen die wichtigsten Einstellungen Ihres Smartphones oder Tablets.

Dazu gehören zum Beispiel:

  • sichere Displaysperre einrichten,
  • Fingerabdruck oder Gesichtserkennung erklären,
  • automatische Updates aktivieren,
  • unnötige Apps entfernen,
  • App-Berechtigungen überprüfen,
  • Standortfreigaben kontrollieren,
  • Schutz bei Verlust oder Diebstahl vorbereiten,
  • Datensicherung für Fotos und Kontakte einrichten,
  • Notfallkontakte hinterlegen,
  • Schriftgröße und Bedienung anpassen.

Sie erfahren dabei nicht nur, welche Einstellung geändert wird, sondern auch, warum sie sinnvoll ist.

Schutz vor Betrug und falschen Nachrichten

Betrüger versuchen häufig, über SMS, Messenger, E-Mail oder Telefon an persönliche Daten und Geld zu gelangen.

Ich zeige Ihnen:

  • woran Sie gefälschte Nachrichten erkennen,
  • warum Sie unbekannte Links nicht vorschnell öffnen sollten,
  • wie falsche Paketnachrichten aussehen,
  • wie der sogenannte Enkeltrick über Messenger funktioniert,
  • wie Betrüger sich als Bank, Polizei oder Familienmitglied ausgeben,
  • was bei verdächtigen Anrufen zu tun ist,
  • wie Sie Absender blockieren und melden,
  • was Sie tun können, wenn Sie bereits auf einen Link geklickt haben.

Auf Wunsch üben wir gemeinsam anhand typischer Beispiele.

WhatsApp und andere Messenger sicherer nutzen

Messenger sind praktisch, enthalten aber oft sehr persönliche Unterhaltungen, Fotos und Kontaktdaten.

Gemeinsam können wir:

  • Privatsphäre-Einstellungen überprüfen,
  • Profilbild und Status vor Fremden schützen,
  • unbekannte Kontakte blockieren,
  • automatische Downloads abschalten,
  • Gruppeneinstellungen anpassen,
  • Zwei-Schritt-Verifizierung aktivieren,
  • Sicherungen überprüfen,
  • Alternativen wie Signal oder Threema einrichten.

Sie müssen WhatsApp nicht sofort löschen. Oft helfen bereits bessere Einstellungen und ein bewussterer Umgang.

Sicher im Internet surfen und suchen

Beim Surfen werden häufig mehr Informationen gesammelt, als vielen Menschen bewusst ist.

Ich unterstütze Sie dabei:

  • einen sicheren Browser einzurichten,
  • Datenschutzeinstellungen anzupassen,
  • aufdringliche Werbung und Pop-ups zu reduzieren,
  • Cookies verständlich zu erklären,
  • eine datensparsamere Suchmaschine einzurichten,
  • gefährliche und gefälschte Internetseiten zu erkennen,
  • gespeicherte Passwörter und Browserdaten zu überprüfen,
  • Lesezeichen für wichtige Seiten anzulegen.

Auf Wunsch richte ich beispielsweise Firefox sowie Suchmaschinen wie Startpage oder DuckDuckGo für Sie ein.

E-Mail sicher nutzen

Das E-Mail-Konto ist häufig der Schlüssel zu vielen weiteren Diensten. Wer Zugriff darauf erhält, kann unter Umständen auch Passwörter anderer Konten zurücksetzen.

Ich helfe Ihnen bei:

  • der sicheren Einrichtung Ihres E-Mail-Kontos,
  • dem Erkennen gefälschter E-Mails,
  • dem Schutz vor gefährlichen Anhängen,
  • der Einrichtung eines Spamfilters,
  • der Wiederherstellung des Kontozugangs,
  • der Aktivierung einer zusätzlichen Anmeldungssicherung,
  • der Einrichtung auf Smartphone, Tablet oder Computer,
  • dem Wechsel zu einem datenschutzfreundlicheren Anbieter,
  • der Übernahme vorhandener Kontakte und Nachrichten.

Ein Anbieterwechsel wird nur dann durchgeführt, wenn er für Sie sinnvoll und gut beherrschbar ist.

Passwörter und Konten absichern

Ein Passwort für alle Konten ist bequem, kann aber bei einem Datenleck schnell zum Problem werden.

Gemeinsam können wir:

  • wichtige Konten überprüfen,
  • unsichere oder mehrfach verwendete Passwörter ersetzen,
  • verständliche Passwortregeln besprechen,
  • einen Passwortmanager einrichten,
  • Zwei-Faktor-Anmeldung aktivieren,
  • Wiederherstellungsdaten aktualisieren,
  • nicht mehr benötigte Konten löschen,
  • eine Notfallübersicht für Angehörige vorbereiten.

Ihre Passwörter, PINs und Zugangsdaten bleiben bei Ihnen. Ich benötige keine dauerhafte Kenntnis Ihrer persönlichen Zugangsdaten.

Neues Smartphone oder Tablet einrichten

Ein neues Gerät ist schnell gekauft, aber nicht immer schnell eingerichtet.

Ich unterstütze Sie bei:

  • der Ersteinrichtung,
  • der Übernahme von Kontakten und Fotos,
  • der Einrichtung von E-Mail und Messenger,
  • der Installation wichtiger Apps,
  • der Anpassung von Schrift und Darstellung,
  • der Einrichtung von Sicherheitsfunktionen,
  • der Entfernung unnötiger vorinstallierter Apps,
  • einer persönlichen Einführung in die wichtigsten Funktionen.

Dabei wird nur übernommen, was Sie auf dem neuen Gerät tatsächlich benötigen.

Persönliche Einführung und Übungsstunde

Manchmal ist keine technische Reparatur nötig. Es fehlt lediglich jemand, der Funktionen ruhig erklärt und gemeinsam übt.

Mögliche Themen sind:

  • Nachrichten und Fotos versenden,
  • Videoanrufe durchführen,
  • Kontakte speichern,
  • QR-Codes öffnen,
  • Termine und Erinnerungen anlegen,
  • Navigation verwenden,
  • Apps installieren und entfernen,
  • Dateien und Fotos wiederfinden,
  • sichere Internetseiten aufrufen,
  • Einstellungen selbstständig verändern.

Die Inhalte richten sich nach Ihren persönlichen Fragen.

So läuft die Unterstützung ab

1. Kurze Vorbesprechung

Sie beschreiben telefonisch oder per E-Mail, wobei Sie Unterstützung benötigen. Dabei klären wir, welches Gerät betroffen ist und ob ein Hausbesuch erforderlich ist.

2. Verständliche EinschätzungEssen

Sie erhalten vorab eine Einschätzung zum möglichen Zeitaufwand und zu den voraussichtlichen Kosten.

3. Gemeinsame Durchführung

Änderungen werden nach Möglichkeit gemeinsam durchgeführt. Sie können jederzeit nachfragen und entscheiden selbst, welche Einstellungen geändert werden.

4. Erklärung und Zusammenfassung

Am Ende erhalten Sie eine verständliche Erklärung der vorgenommenen Änderungen. Bei umfangreicheren Arbeiten kann eine kurze schriftliche Übersicht erstellt werden.

Preise für Privatpersonen

Kostenloses telefonisches Erstgespräch

Bis zu 15 Minuten: kostenlos

Wir klären kurz, worum es geht und welche Form der Unterstützung sinnvoll ist.

Smartphone-Sicherheitscheck

59 Euro

Bis zu 60 Minuten, bei Ihnen vor Ort oder nach Möglichkeit per Fernunterstützung.

Enthalten sind:

  • Prüfung wichtiger Sicherheitseinstellungen,
  • Kontrolle der App-Berechtigungen,
  • Überprüfung von Updates,
  • Einstellungen zum Schutz der Privatsphäre,
  • kurze persönliche Erklärung,
  • Hinweise auf erkennbare Sicherheitsrisiken.

Sicher im Internet

89 Euro

Bis zu 90 Minuten.

Mögliche Inhalte:

  • Browser sicherer einstellen,
  • Suchmaschine ändern,
  • Cookies und Werbung reduzieren,
  • E-Mail-Konto überprüfen,
  • typische Betrugsnachrichten erklären,
  • wichtige Konten besser absichern.

Die konkreten Inhalte werden vor Beginn abgestimmt.

Neues Smartphone einrichten

ab 99 Euro

Enthalten sind bis zu 90 Minuten Unterstützung bei der Grundeinrichtung.

Mögliche Zusatzarbeiten:

  • Übertragung größerer Datenmengen,
  • Einrichtung zahlreicher Konten,
  • Wiederherstellung vergessener Zugänge,
  • umfangreiche Foto- oder Kontaktübertragung.

Zusätzlicher Zeitaufwand wird nur nach vorheriger Absprache berechnet.

Persönliche Smartphone-Sprechstunde

49 Euro für 60 Minuten

Für individuelle Fragen, Erklärungen und gemeinsames Üben.

Geeignet für einzelne Personen oder gemeinsam mit einem Angehörigen.

Komplettpaket „Digital sicherer“

149 Euro

Bis zu 150 Minuten persönliche Unterstützung.

Enthalten sein können:

  • Smartphone-Sicherheitscheck,
  • Überprüfung von E-Mail und Browser,
  • Absicherung wichtiger Benutzerkonten,
  • Passwortberatung,
  • Schutz vor Betrugsnachrichten,
  • Einrichtung sinnvoller Sicherheitsfunktionen,
  • persönliche Einführung,
  • kurze schriftliche Zusammenfassung.

Weitere Unterstützung

Zusätzlicher Zeitaufwand nach vorheriger Absprache:

49 Euro je angefangene 60 Minuten

Bei kürzeren Verlängerungen kann nach Zeitaufwand abgerechnet werden. Der Preis wird vor Beginn der zusätzlichen Arbeiten genannt.

Hausbesuche in Velbert und Umgebung

Hausbesuche sind in Essen und im näheren Umkreis möglich.

Die Kosten für eine notwendige Anfahrt werden vor der Terminvereinbarung mitgeteilt. Es entstehen keine unangekündigten Zusatzkosten.

Viele Fragen lassen sich auch telefonisch oder durch eine sichere Fernunterstützung klären.

Sicherheit und Vertrauen

Bei der Unterstützung gelten klare Regeln:

  • Änderungen erfolgen nur mit Ihrer Zustimmung.
  • Sie behalten die Kontrolle über Ihr Gerät.
  • Passwörter und PINs werden nicht dauerhaft notiert.
  • Persönliche Inhalte werden nur geöffnet, wenn dies für die gewünschte Unterstützung notwendig ist.
  • Es werden keine unnötigen Programme oder kostenpflichtigen Abonnements eingerichtet.
  • Kostenpflichtige Bestellungen erfolgen niemals ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung.
  • Es gibt keine langfristige Vertragsbindung.
  • Alle Kosten werden vor Beginn verständlich besprochen.

Wichtig bei Onlinebanking und Gesundheitsdaten

Ich unterstütze Sie bei der sicheren technischen Einrichtung und bei allgemeinen Fragen zur Bedienung.

Ich übernehme jedoch keine Bankgeschäfte, medizinischen Entscheidungen oder rechtsverbindlichen Erklärungen in Ihrem Namen. PINs, TANs und andere persönliche Sicherheitscodes geben Sie immer selbst ein.

Für Unterstützung bei der elektronischen Patientenakte und der ePA-App steht ein eigenes Beratungsangebot zur Verfügung.

Kostenloses Erstgespräch anfragen

Häufige Fragen

Muss ich mich mit Technik auskennen?

Nein. Die Unterstützung richtet sich ausdrücklich auch an Menschen ohne technische Vorkenntnisse.

Muss ich ein neues Smartphone kaufen?

Nein. Zunächst wird geprüft, ob das vorhandene Gerät weiterhin sicher und sinnvoll genutzt werden kann.

Werden meine persönlichen Daten angesehen?

Nur wenn es für die gewünschte Unterstützung erforderlich ist und Sie ausdrücklich zustimmen. Private Fotos, Nachrichten oder Dokumente werden nicht ohne Grund geöffnet.

Kann ein Angehöriger beim Termin dabei sein?

Ja. Das ist häufig sogar hilfreich, besonders wenn bestimmte Einstellungen später gemeinsam betreut werden sollen.

Kann die Hilfe bei mir zu Hause stattfinden?

Ja. Hausbesuche sind in Essen und der näheren Umgebung nach Terminvereinbarung möglich.

Helfen Sie auch bei Android und iPhone?

Ja. Unterstützt werden gängige Android-Smartphones und Tablets sowie iPhones und iPads.

Kann ich nur eine einzelne Frage stellen?

Ja. Nicht jeder Termin muss ein großes Paket sein. Auch eine persönliche Übungsstunde oder die Klärung eines einzelnen Problems ist möglich.

Sie müssen nicht alles allein herausfinden

Digitale Sicherheit beginnt nicht mit komplizierter Technik. Oft reichen einige gut erklärte Einstellungen, sichere Gewohnheiten und ein Ansprechpartner, den man bei Unsicherheiten fragen kann.

Ich unterstütze Sie ruhig, persönlich und auf Augenhöhe.

SMART + Sicher – verständliche Hilfe für einen sicheren digitalen Alltag.

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Digitale Hilfe für Senioren

Persönliche Unterstützung – ruhig, verständlich und ohne Zeitdruck

Smartphone, Tablet und Internet können vieles erleichtern. Häufig fehlen aber eine verständliche Erklärung und jemand, der die Einrichtung gemeinsam mit Ihnen durchgeht.

Bei SMART + Sicher erhalten Sie persönliche Hilfe ohne komplizierte Fachbegriffe. Wir gehen die einzelnen Schritte gemeinsam durch und richten nur das ein, was Sie tatsächlich benötigen.

Dabei unterstütze ich Sie

Smartphone und Tablet bedienen

  • wichtige Grundeinstellungen erklären
  • Apps installieren und einrichten
  • Kontakte, Fotos und Nachrichten verwalten
  • WLAN und mobile Internetverbindung einrichten
  • Schriftgröße, Lautstärke und Bedienung anpassen
  • Updates durchführen und Speicherplatz prüfen

Internet und E-Mail sicher nutzen

  • im Internet suchen und Informationen finden
  • einen übersichtlichen und sicheren Browser einrichten
  • E-Mail-Konten auf Smartphone oder Tablet einrichten
  • unerwünschte Nachrichten und Werbung erkennen
  • verdächtige Links, Gewinnspiele und Betrugsversuche einschätzen

Mit Familie und Freunden in Kontakt bleiben

  • Messenger und Videoanrufe einrichten
  • Fotos und Dokumente versenden
  • Signal, Threema oder andere Messenger erklären
  • gemeinsame Nutzung Schritt für Schritt üben

Passwörter und persönliche Daten schützen

  • sichere Passwörter einrichten
  • Geräte mit PIN, Fingerabdruck oder Gesichtserkennung schützen
  • Datenschutz- und App-Berechtigungen prüfen
  • erklären, welche persönlichen Angaben besser nicht weitergegeben werden

Für eine ausführlichere Beratung finden Sie weitere Informationen unter:

  • Datenschutz im privaten Alltag
  • Smartphone und Internet sicher nutzen

Hilfe bei der elektronischen Patientenakte

Ich unterstütze Sie auch bei der Installation und grundlegenden Nutzung der ePA-App Ihrer Krankenkasse. Dazu gehören beispielsweise die Anmeldung, die Geräteeinrichtung, wichtige Sicherheitseinstellungen und die Erklärung der grundlegenden Funktionen.

Für dieses Thema gibt es ein eigenes Angebot:

Hilfe bei der elektronischen Patientenakte – ePA-App

So läuft die Unterstützung ab

Zuerst besprechen wir kurz, wobei Sie Hilfe benötigen. Anschließend gehen wir die einzelnen Schritte gemeinsam durch. Sie können jederzeit nachfragen und sich wichtige Schritte notieren.

Auf Wunsch kann auch ein Angehöriger an dem Termin teilnehmen.

Preise

Kurzhilfe

25 Euro – bis zu 20 Minuten

Für eine einzelne Frage oder ein kleines Problem, zum Beispiel eine Einstellung, eine App oder eine kurze Erklärung.

Persönliche Digitalhilfe

79 Euro – bis zu 60 Minuten

Für Unterstützung am Smartphone, Tablet oder Computer sowie zum gemeinsamen Üben.

Persönliche Unterstützung bei Ihnen zu Hause im Raum Velbert.

Paket „Digitale Starthilfe“

149 Euro – bis zu 150 Minuten

Geeignet für mehrere Themen, beispielsweise:

  • Smartphone gemeinsam einrichten
  • E-Mail und Messenger vorbereiten
  • Sicherheitseinstellungen prüfen
  • wichtige Funktionen in Ruhe erklären

Weitere Unterstützung wird transparent nach Zeitaufwand vereinbart.

Für wen ist das Angebot gedacht?

Das Angebot richtet sich an:

  • Seniorinnen und Senioren
  • Menschen mit wenig technischer Erfahrung
  • Angehörige, die Unterstützung organisieren möchten
  • Personen, die digitale Geräte sicherer und selbstständiger nutzen möchten

Sie benötigen keine Vorkenntnisse. Es geht nicht darum, alles auf einmal zu lernen, sondern genau die Funktionen zu verstehen, die Ihnen im Alltag helfen.

Persönliche Hilfe in Velbert und Umgebung

Die Beratung ist telefonisch, per Fernhilfe oder persönlich vor Ort möglich. Welche Form sinnvoll ist, hängt von Ihrem Gerät und Ihrem Anliegen ab.

Beschreiben Sie kurz, wobei Sie Unterstützung benötigen. Sie erhalten anschließend eine verständliche Einschätzung zu Ablauf und Kosten.

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